Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcionar hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo recepcionara hotela koji će biti prvi kontakt s našim gostima i pružiti im izvanredno iskustvo tijekom njihovog boravka. Kao recepcionar, vaša je glavna zadaća upravljanje prijavom i odjavom gostiju, odgovaranje na upite, te koordinacija s drugim odjelima hotela kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Potrebno je imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i ljubazan pristup prema gostima. Također, očekuje se da ćete voditi evidenciju o rezervacijama, obrađivati plaćanja i rješavati eventualne pritužbe na profesionalan način. Vaša uloga je ključna za stvaranje pozitivnog dojma o hotelu i osiguravanje zadovoljstva gostiju. Tražimo osobu koja je organizirana, pouzdana i spremna raditi u dinamičnom okruženju s timom. Poznavanje rada na računalnim sustavima za upravljanje rezervacijama te osnovno znanje engleskog jezika su poželjni. Ako ste komunikativni, usmjereni na detalje i volite rad s ljudima, ovo je idealna prilika za vas da razvijete karijeru u ugostiteljstvu i turizmu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Prijem i registracija gostiju pri dolasku i odlasku
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mail upite
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom soba
- Koordinacija s ostalim odjelima hotela (čišćenje, održavanje, ugostiteljstvo)
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Obrada plaćanja i izdavanje računa
- Informiranje gostiju o uslugama hotela i lokalnim atrakcijama
- Održavanje urednosti radnog prostora na recepciji
- Praćenje dolazaka i odlazaka gostiju
- Pridržavanje sigurnosnih i higijenskih standarda
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola
- Iskustvo na sličnim poslovima poželjno
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softvera
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Ljubaznost i profesionalan pristup gostima
- Osnovno znanje engleskog jezika
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Pažnja prema detaljima i točnost
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na recepciji hotela?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje računalne programe poznajete za upravljanje rezervacijama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje jezike osim hrvatskog govorite?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u hotelijerstvu?
